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    打造优质服务 创建患者放心医院

      在上海,提起BOB体育官方版app医院,大多数人都是满声赞誉,在这里,他们通过提高服务质量,获得了患者深深的信赖。

      在很多医院仍然停留在广告、价格竞争的红海中时,上海BOB体育官方版app院已悄然驶入更为广阔的蓝海时代,通过客户满意度管理带动市场、塑造品牌,在每个细节上都让患者多了一份感动,对医院更多了一份信赖,让医患关系更为融洽。

      一杯热水、一句询问 让医患之间充满热情

      在上海BOB体育官方版app医院,病人首先是患者,其次是顾客。在为患者提供高品质医疗技术的基础上,应当以顾客满意度为核心,转变经营思路和管理思想,提高顾客作为一名消费者所应享受到的尊重、关爱以及对诊疗环境、外围服务的要求,让顾客感受全新的就诊体验。

      让患者成为顾客,让顾客成为朋友,进而增进顾客对医院品牌的忠诚度,建立牢不可分的医患关系是上海BOB体育官方版app医院一直以来的追求。作为亲情服务医院,上海BOB体育官方版app医院试行一系列客户满意度经营策略。进入医院,导医甜美的微笑、医生的和蔼与诚恳,都会给患者留下深刻的印象。在候诊区,患者刚刚入座,导医会立即为其斟满一杯热水,桌子上摆着各种水果,还为老年病人或家属设立的读报休息区。上海BOB体育官方版app医院还会定期组织患者联谊活动、为市民免费体检、定期邮寄精美的健康刊物,让医院与患者的联系更为紧密。

      导医考核制  医患沟通无障碍

      在上海BOB体育官方版app医院就诊,患者不仅能享受到贵宾级别的待遇,还可对医护人员的服务做出评定,通过意见箱、医院博客、监督电话与医院管理高层进行直接沟通,实施快速应答机制。对于让顾客投诉进行深入调查,对损害医患关系的医护人员决不偏袒、姑息,并及时向顾客回复处理意见。

      为从根本上提高医护服务的质量,让医患沟通实现无障碍,在上海BOB体育官方版app医院率先开展整体护理,实施关爱与诚信服务,坚持以病人为中心的服务理念;制定了行风建设“十二个不准”、“三项制度”、“社会承诺制”和“五优先”诊治原则,对导医和医护工作者进行定期考核,奖惩分明,每发现一处问题,除令责任人立即改正外,另处罚金,并在院周会通报批评等措施。在制度和业务上让医患沟通实现无障碍化。

      医生培养制 确保医疗质量过硬

      上海BOB体育官方版app医院深知,患者就诊除了看重服务外,更看重医生的医疗水平。为保障每个患者的健康,为患者及时解决困难,上海BOB体育官方版app医院自建院之初便大力搭建医疗团队,目前为止已建立了完善的人才梯队,而且加强对内部医技人才的培养,确立了“四个立足点”加强医疗队伍建设,旨在造就高素质人才队伍,加快后备人才培育。

         上海BOB体育官方版app医院已建立了完备的医疗组织和管理系统,从门诊到住院,从导医、护士到医生,都具备良好的、为患者提供好的诊疗服务的能力。

      “以人为本,患者至上”,在上海BOB体育官方版app医院,这句服务宗旨不再是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,他们用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性的优质服务。

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